POR QUÉ NECESITO TRABAJAR EN MIS PROCESOS DE NEGOCIO?
PARTE 2
1. Para asegurar que todos mis procesos obedecen y se alinean a la visión y misión de mi negocio.
2. Para asegurar que todos mis procesos van a soportar e impulsar el logro de mis objetivos.
3. Para asegurar que todos mis procesos son claros, prácticos, sencillos, ejecutables, medibles y reportables.
4. Para asegurar que mi modelo de trabajo es controlable, auditable y confiable.
5. El más importante. Para asegurar la continuidad y trascendencia del conocimiento para las futuras generaciones de empleados.
Elaboremos un poco.
Y describimos algunos ejemplos para apoyar las tres primeras razones, ahora es tiempo de hacer lo propio con las razones 4 y 5.
4. Para asegurar que mi modelo de trabajo es controlable, auditable y confiable.
Ejemplo 4. Desempeño VS Medición.
Recordemos que si los procesos de negocio de mi empresa responden a mi visión y misión del negocio, entonces crearan valor para mi organización y para el cliente.
De la misma forma que si mis objetivos estratégicos tienen como base sólida de formulación la visión y misión del negocio, entonces tendré la certeza de que el desempeño de estos últimos brindarán el soporte necesario para el logro de los objetivos.
Cuando hablamos de control en los procesos lo hacemos de medición del desempeño y por lo tanto los hacemos auditables.
Cuantas veces hemos llegado a empresas que miden el comportamiento de sus procesos y aunque estos señalan un desempeño operativo confiable los resultados finales no son los esperados.
Una situación generalmente observada es cuando tienes indicadores de nivel de servicio que aparentemente resultan favorables, pero continúan las quejas de tus clientes.
El punto verdaderamente importante es la confiabilidad en los resultados de los procesos, es decir la capacidad que tengamos de identificar correctamente los indicadores de medición del valor del proceso. Parece sencillo e incluso obvio pero es donde normalmente no ponemos la atención suficiente y por consecuencia podemos estar midiendo datos que no reflejan el valor esperado del proceso.
La sugerencia concretamente es que dediquen tiempo de calidad en la identificación de los indicadores, el involucramiento del equipo directivo es fundamental, no recomiendo que quede en manos de los responsables de las áreas, insisto debe involucrarse el equipo directivo.
2. Para asegurar la continuidad y trascendencia del conocimiento para las futuras generaciones.
Ejemplo 2. Conocimiento VS Trascendencia.
Partamos de que con toda claridad hemos definido la misión y visión de la empresa y que nuestro plan estratégico sigue claramente ese rumbo determinado, y que por lo tanto nuestras acciones y objetivos estratégicos se encuentran totalmente alineados al rumbo del negocio.
Adaptar las ineficiencias de origen en la definición de nuestros procesos para intentar alcanzar los objetivos sin duda resultará en una de las acciones de más alto costo y desgaste para la empresa.
3. Para asegurar que todos mis procesos son claros, prácticos, sencillos, ejecutables, medibles y reportables.
Ejemplo 3. Desempeño VS Procesos.
Uno de los beneficios inmediatos en un buen diseño en el flujo de los procesos es que estos serán claros, prácticos, sencillos, ejecutables, medibles y reportables. No así en el caso de que los procesos no estén alineados a la visión del negocio,
¿Por qué?
Porque estos resultaran medibles y reportables, pero pobres en su ejecución y mucho menos serán claros, prácticos y sencillos. Por experiencia cuando los procesos no están alineados a la misión la información que de ellos obtendremos siempre mostrarán datos poco relevantes y confusos para la toma de decisiones, ya que probablemente nos muestren datos de un buen desempeño del proceso, pero de un mal resultado en el nivel de servicio.
Me detengo aquí. Nos faltan otras 2 razones por comentar que veremos más adelante.
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